Créer la segmentation

La segmentation permet de définir les filtres qui seront applicables pour lire les résultats de vos enquêtes.

Vous les définissez selon les groupes que vous souhaitez observer en prenant en compte le seuil de confidentialité. Ce n'est pas toujours pertinent de descendre à la maille la plus fine de votre hiérarchie : si cette maille ne permet pas de passer le seuil de confidentialité et donc d'accéder aux résultats de ce groupe, il sera donc inexploitable.

Rappel sur le seuil de confidentialité : Seuil qui permet de préserver l'anonymat des répondants. En-dessous de 5 répondants (chiffre ajustable), les résultats ne sont pas visibles (que ce soit un segment ou une équipe). Cependant, les résultats des personnes qui ont répondu sont visibles sur les résultats globaux de l'entreprise.

Pour créer ces segments, rendez-vous sur votre plateforme, dans le module Administration > Segmentation

Pour créer un nouveau Type de segments, saisissez le nom puis appuyez sur la touche "entrée".

Une fois le type de segment créé, entrez tous les segments qui font partie de cette famille.

Et intégrez tous les segments utiles à votre analyse de résultats d'enquête.

Si vous souhaitez effectuer une modification sur un segment, il vous suffit de passer votre souris dessus, trois points apparaissent et en cliquant dessus, vous trouvez deux options : Changer le nom ou Supprimer.

Quelques exemples de segmentation fréquente :

Services : Sales, Marketing, SAV, Production, ADV, IT,...
Métiers : Commerciaux itinérants, Commerciaux sédentaires, Secrétaires commerciales,...
Direction ou BU : Commerciale, Logistique, Technique, Opérations, Management,...
Genre : Homme, Femme, Autres
Tranches d'âges : moins de 20 ans, entre 20 et 25 ans, entre 25 et 30 ans,...
Tranches d'ancienneté : moins de 6 mois, entre 6 mois et 2 ans, entre 2 ans et 5 ans,...
Types de contrat : CDI, CDD, Alternant, Intérim,...
Modes de travail : Présentiel, Télétravail partiel, Full Remote, Hybride,...
Localisation (ville, pays,...) : Paris, Londres, Toulouse, Stockholm, Berlin, NY, Milan,... ou France, Belgique, Allemagne, Italie, Thaïlande, USA,...
...

NB : les segments sont visibles par toutes les personnes ayant accès aux résultats. Pour autant, si ils ont une visibilité uniquement sur leurs équipes, ils n'auront pas accès aux résultats des équipes qui ne font pas partie de leur hiérarchie.

Par exemple : je suis manager du pôle Sales. Je vais voir apparaître tous les filtres existants sur ma plateforme, mais si j'applique un filtre pour voir les résultats des RH, je n'y aurais pas accès car mes droits ne me le permettent pas. Aucune personne de l'équipe RH ne fait partie de mon équipe, je n'ai donc pas accès aux résultats.

Les segments sont modifiables à tout moment pour s'adapter à vos actualités. La création ou suppression de segments au cours de l'année n'a pas d'effet rétroactif sur vos enquêtes passées.

NB2: La segmentation n'est pas rétroactive. C'est à dire que vous ne pouvez pas utiliser des segments créés post-enquête pour analyser les résultats cette enquête avec ces nouveaux filtres. Les nouveaux segments créés ne seront utilisables que pour une enquête ultérieure et ce sous condition de la mise à jour de votre base de donnée utilisateurs.

🎥 Retrouvez ici le tutoriel vidéo pour Créer la segmentation

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🚨Nouveauté à partir du 29 septembre 2023🚨

L’onglet “Segmentation” va changer d’aspect - toutes les informations qui étaient déjà présentes sur votre plateforme seront conservées.

Comment créer un type de segment ?
Pour créer un nouveau type de segments, cliquez sur “Ajouter un type de segment” puis renseignez le “Nom du type de segment” :

Une fois un type de segment créé, entrez tous les segments qui font partie de cette famille grâce au bouton “Ajouter un segment” :

Le nouvel affichage va vous permettre de :

voir le nombre de segments par type de segment
voir le nombre de personnes appartenant à chaque segment
agencer dans l’ordre de votre choix les segments

L'agencement des segments pour être fait de 3 manières différentes :

Par ordre alphabétique en cliquant sur l'en-tête de colonne "Nom"

Par ordre manuel en utilisant la poignée située sur la gauche

Par ordre manuel en entrant le numéro de chaque segment

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Comment éditer un type de segment ?

Vous allez également pouvoir définir un type de segment comme étant un département. Cela vous permettre alors de définir des responsables de segments. Ils pourront ainsi accéder aux résultats du ou des segments en questions.

Pour définir un type de segment comme étant un département, ou bien pour modifier un type de segment, cliquez sur les trois points en haut à droite puis sur “Modifier” :

Vous aurez alors accès aux paramètres, il vous suffit de cocher “Est un département” et mettre à jour :

NB : certains types de segments s’y prêtent (Service, Lieu, Métier, Agence, Direction….) alors que d’autres seront bien moins pertinents (Age, Ancienneté, Genre…).

Une fois un type de segment défini comme département, deux autres possibilités s’offrent à vous :

Vous pouvez décider que ce département est Benchmarkable (Benchmark interne)
Vous pouvez décider que les collaborateurs pourront consulter les résultats de leur(s) département(s) dans la Vue Collaborateur Pulse

Ces deux possibilités sont indépendantes l’une de l’autre.

NB : le choix des paramètres d'un département (benchmarkable et/ou Accessible dans la vue Collaborateur) vous permets de limiter le nombre d'option disponible et donc de n'autoriser que les segments pertinents au Benchmark et à la vue collaborateur.

Enfin, vous pouvez décider qu’un type de segment est “Multi-segment” : cela vous permettra d’assigner un utilisateur à plusieurs segments de cet type.

Exemple : dans le cadre d’un projet transverse, je peux être amenée à être à la fois dans le service Sales et Tech par exemple.

Comment définir un responsable de segment depuis l’onglet segmentation ?

Pour définir un responsable de segment, cliquez sur les trois points à côté du nom de segment puis cliquez sur “Modifier” :

Vous pourrez alors ajouter un ou plusieurs responsable de segment :

Vous avez également la possibilité d’ajouter les responsables de segments grâce à un fichier csv. en cliquant sur les 3 points en haut à droite de la page, vous pourrez exporter un fichier csv, le remplir et le réimporter sur la plateforme :