Lorsque l'enquête démarre, un mail automatique de sollicitation part directement de la plateforme auprès de vos collaborateurs pour les informer du lancement de l'enquête, ainsi que de sa composition (nombre de questions, durée et date de fin).

Il suffit de cliquer sur le bouton Répondre pour ouvrir votre session personnelle, accéder directement à l'enquête en cours et répondre aux questions.

Si un participant ne reçoit pas le mail de lancement d'enquête :

• Vérifier les spams : il est possible que ce mail ait été classé en spams. Il faudra alors ajouter l'expéditeur dans la liste des expéditeurs autorisés.
• Demander à l'administrateur de la plateforme de vérifier s’il est bien renseigné en tant qu'utilisateur et si l'adresse mail est bien orthographiée.
• Si la personne n'est pas renseignée : on ne peut pas ajouter de participant en cours d'enquête. Elle participera uniquement à l'enquête suivante.
• Si l'adresse email n'a pas bien été orthographiée : il suffit de faire la modification dans la liste des utilisateurs directement et la personne pourra donc se connecter, soit en générant un lien magique ou en réinitialisant son mot de passe (cf. “Connexion à la plateforme”).
• Vérifier si la personne fait bien partie du public visé, c'est-à-dire du(es) segment(s) sélectionné(s). Si la personne ne fait pas partie de la bonne segmentation, elle ne pourra pas participer à l'enquête. La modification de segment n'est pas rétroactive, il ne sera donc pas possible de l'intégrer sur l'enquête en cours.

Si tout est bon mais qu'elle n'a juste pas reçu le mail de lancement : elle peut se rendre sur app.bleexo.com et générer un nouveau mot de passe.